Política de cancelamento

E se um hóspede precisar de cancelar devido a uma emergência?
Poderemos emitir um reembolso se um hóspede tiver de cancelar devido a uma emergência.

Descrição geral
A presente Política de Circunstâncias Atenuantes explica como são tratados os cancelamentos quando, após a reserva, surgem acontecimentos imprevistos fora do seu controlo que tornam impraticável ou ilegal a conclusão da sua reserva. Esta Política aplica-se a reservas de alojamento e de Experiências.

Quando esta Política permite o cancelamento, ela controla e tem precedência sobre a política de cancelamento da reserva. Os hóspedes afectados por um evento abrangido por esta Política podem cancelar a sua reserva e receber, consoante as circunstâncias, um reembolso em dinheiro, um crédito de viagem e/ou outra compensação. Os anfitriões afectados por um evento abrangido por esta Política podem cancelar sem consequências adversas, mas, dependendo das circunstâncias, os seus calendários podem ser bloqueados para as datas da reserva cancelada.

Que eventos estão cobertos
Esta Política utiliza o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, que são imprevistas no momento da reserva e que impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

Alterações nos requisitos governamentais de viagem. Alterações inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por uma agência governamental que impedem a viagem para o destino. Isto não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras circunstâncias pessoais relacionadas com a autorização de viagem de um hóspede.

Emergências e epidemias declaradas. Emergências locais ou nacionais declaradas pelo governo, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública. Isto não inclui doenças endémicas ou normalmente associadas a uma área – por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havai.

Restrições de viagem impostas pelo governo. Restrições de viagem impostas por uma agência governamental que impedem ou proíbem viajar para o local do Anúncio, permanecer nele ou retornar dele. Isso não inclui avisos de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes.

Acções militares e outras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeamentos, rebeliões, motins, insurreição, desordem civil e agitação civil.

Catástrofes naturais. Desastres naturais, actos de Deus, cortes em larga escala de serviços essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos graves e anormais. Isto não inclui condições meteorológicas ou naturais que sejam suficientemente comuns para serem previsíveis nesse local – por exemplo, furacões que ocorram durante a época de furacões na Florida.

O que não está coberto
Tudo o resto. Esta Apólice apenas permite cancelamentos para os Eventos descritos acima. Tudo o resto está excluído. Exemplos de situações para as quais esta Apólice não permite cancelamentos incluem: doença, enfermidade ou lesão inesperada; obrigações governamentais, como deveres de jurado, comparência em tribunal ou deveres militares; avisos de viagem ou outras orientações governamentais (que não chegam a ser uma proibição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi efectuada; e interrupções de transporte não relacionadas com um Evento abrangido, como encerramento de estradas, bem como cancelamentos de voos, comboios, autocarros e ferries. Se o utilizador cancelar uma reserva nestes casos, o montante reembolsado será determinado pela política de cancelamento aplicável à reserva.

O que fazer a seguir
Se o notificarmos ou publicarmos informações que confirmem que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecemos. Quando tivermos notificado o utilizador ou publicado informações sobre a aplicação desta Política, o utilizador deverá ter a opção de cancelar ao abrigo desta Política, acedendo à página Viagens e cancelando a reserva afetada. Se considerar que esta Política se aplica à sua reserva, mas não o tivermos notificado ou publicado informações sobre o Evento, contacte-nos para cancelar a sua reserva. Em todos os casos, o utilizador deve estar preparado para fornecer documentação que demonstre como o Evento o afectou a si ou à sua reserva.

Se tiver dúvidas, contacte-nos.

Outros aspectos a ter em conta
Esta Política aplica-se a todas as reservas com uma data de check-in na data efectiva ou posterior. Esta Política não se aplica a reservas Luxe, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso para Hóspedes Luxe separada.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Os reembolsos são enviados imediatamente após o cancelamento e, normalmente, aparecem no prazo de 3 a 5 dias, mas, por vezes, podem demorar até 15 dias a serem reflectidos no método de pagamento original. Nalguns países, como o Brasil e a Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses a chegar.

E se não tiver a certeza de qual é a política de cancelamento da minha reserva ou se a política não aparecer aqui?
Ocasionalmente, permitimos que os anfitriões experimentem novas políticas que estamos a testar. Consulte sempre os detalhes da sua reserva para saber qual a política de cancelamento que se aplica à sua estadia em particular.