Politica di cancellazione

Cosa succede se un ospite deve disdire per un’emergenza?
Potremmo essere in grado di emettere un rimborso se un ospite è costretto a cancellare a causa di un’emergenza.

Panoramica
La presente Politica sulle Circostanze Estenuanti spiega come vengono gestite le cancellazioni quando, dopo la prenotazione, si verificano eventi imprevisti al di fuori del vostro controllo che rendono impossibile o illegale completare la vostra prenotazione. Questa politica si applica alle prenotazioni di alloggi e di esperienze.

Quando la presente Politica consente la cancellazione, essa controlla e ha la precedenza sulla politica di cancellazione della prenotazione. Gli ospiti colpiti da un evento coperto da questa Politica possono cancellare la loro prenotazione e ricevere, a seconda delle circostanze, un rimborso in contanti, un credito di viaggio e/o un’altra considerazione. Gli host colpiti da un evento coperto da questa Politica possono cancellare la prenotazione senza conseguenze negative, ma, a seconda delle circostanze, il loro calendario potrebbe essere bloccato per le date della prenotazione cancellata.

Quali eventi sono coperti
Questa politica utilizza il termine “evento” per riferirsi alle seguenti situazioni che si verificano dopo la prenotazione, che sono impreviste al momento della prenotazione e che impediscono o vietano legalmente il completamento della prenotazione.

Modifiche ai requisiti di viaggio del governo. Modifiche impreviste ai requisiti di visto o passaporto imposte da un’agenzia governativa che impediscono il viaggio verso la destinazione. Sono esclusi i documenti di viaggio smarriti o scaduti o altre circostanze personali relative all’autorizzazione al viaggio dell’ospite.

Emergenze ed epidemie dichiarate. Emergenze locali o nazionali, epidemie, pandemie ed emergenze di salute pubblica dichiarate dal governo. Non sono comprese le malattie endemiche o comunemente associate a un’area, ad esempio la malaria in Thailandia o la febbre dengue alle Hawaii.

Restrizioni di viaggio imposte dal governo. Restrizioni di viaggio imposte da un’agenzia governativa che impediscono o vietano di recarsi, soggiornare o tornare dalla località dell’Elenco. Non sono compresi gli avvisi di viaggio non vincolanti e le indicazioni governative simili.

Azioni militari e altre ostilità. Atti di guerra, ostilità, invasioni, guerra civile, terrorismo, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, rivolte, insurrezioni, disordini civili e disordini civili.

Disastri naturali. Disastri naturali, cause di forza maggiore, interruzioni su larga scala di servizi essenziali, eruzioni vulcaniche, tsunami e altri eventi atmosferici gravi e anomali. Sono escluse le condizioni meteorologiche o naturali abbastanza comuni da essere prevedibili in quel luogo, come ad esempio gli uragani che si verificano durante la stagione degli uragani in Florida.

Cosa non è coperto
Tutto il resto. La presente polizza consente l’annullamento solo per gli Eventi sopra descritti. Tutto il resto è escluso. Esempi di situazioni per le quali la presente polizza non consente la cancellazione sono: malattie, malesseri o infortuni imprevisti; obblighi governativi come l’obbligo di presenziare a giurie, comparizioni in tribunale o obblighi militari; avvisi di viaggio o altre indicazioni governative (che non siano un divieto o una proibizione di viaggio); cancellazione o riprogrammazione di un evento per il quale è stata effettuata la prenotazione; e interruzioni del trasporto non correlate a un Evento coperto, come la chiusura di strade, nonché cancellazioni di voli, treni, autobus e traghetti. Se si cancella una prenotazione in questi casi, l’importo rimborsato sarà determinato dalla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione.

Cosa fare dopo
Se vi informiamo o pubblichiamo informazioni che confermano che questa Politica si applica alla vostra prenotazione, seguite le istruzioni di cancellazione che vi forniamo. Quando vi abbiamo notificato o pubblicato informazioni sull’applicazione di questa Politica, dovreste avere la possibilità di annullare la prenotazione in base a questa Politica andando alla vostra pagina Viaggi e annullando la prenotazione impattata. Se ritenete che questa Politica si applichi alla vostra prenotazione, ma non vi abbiamo notificato o pubblicato informazioni sull’Evento, contattateci per cancellare la vostra prenotazione. In ogni caso, dovrete essere pronti a fornire la documentazione che dimostri l’impatto dell’Evento su di voi o sulla vostra prenotazione.

Se avete domande, contattateci.

Altre cose da sapere
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni con data di check-in uguale o successiva alla data di entrata in vigore. Questa politica non si applica alle prenotazioni Luxe, che sono soggette a una politica di rimborso separata per gli ospiti Luxe.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Inviamo i rimborsi immediatamente dopo la cancellazione e di solito vengono visualizzati entro 3-5 giorni, ma a volte ci vogliono anche 15 giorni prima che vengano visualizzati sul metodo di pagamento originale. In alcuni Paesi, come Brasile e India, possono essere necessari fino a 2 mesi per ottenere il rimborso.

Cosa succede se non sono sicuro della politica di cancellazione della mia prenotazione o se la politica non appare qui?
Di tanto in tanto permettiamo agli host di provare nuove politiche che stiamo testando. Consultare sempre i dettagli della prenotazione per conoscere la politica di cancellazione applicabile al proprio soggiorno.